Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij STUDIO NYARI willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij, naast eventuele wettelijke rechten die op jou van toepassing zijn, een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Niets in dit Retour- en terugbetalingsbeleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via hello@nyaristudio.com.

Vermeld in je e-mail je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de instructies voor de retourzending en het juiste retouradres.

Stuur een product niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar een willekeurig adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Wettelijke herroepings- en annuleringsrechten

Afhankelijk van het land of rechtsgebied waarin je woont, kun je als consument wettelijke rechten hebben om een online aankoop binnen een bepaalde termijn te annuleren of te herroepen.

Wanneer dergelijke rechten op jou van toepassing zijn, respecteert STUDIO NYARI de wettelijk voorgeschreven termijn, voorwaarden en terugbetalingsverplichtingen.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan wettelijke herroepings-, annulerings-, garantie- of andere consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.

Staat van geretourneerde producten

Wanneer je op grond van de toepasselijke wetgeving een wettelijk recht hebt om een product te beoordelen voordat je beslist of je het wilt behouden, mag je het product uitsluitend behandelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kan de consument verantwoordelijk zijn voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.

Voor retourzendingen op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen kunnen wij verlangen dat het product ongebruikt, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Verzegelde gezondheids-, hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en productveiligheid kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Dit kan onder andere gelden voor:

• intieme en persoonlijke hygiëneproducten;
• bepaalde huidverzorgings- en beautyproducten;
• producten die rechtstreeks in contact komen met het lichaam;
• verzegelde voedingssupplementen;
• andere verzegelde gezondheidsgerelateerde producten;
• andere verzegelde producten die om gezondheids-, hygiëne- of veiligheidsredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken.

Wanneer een dergelijke uitzondering op een product van toepassing is, streven wij ernaar dit vóór de aankoop duidelijk aan te geven.

Deze uitzondering beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd, onveilig of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangstcontact met ons op via hello@nyaristudio.com en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.

Wij beoordelen het probleem en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, reparatie, prijsvermindering, terugbetaling of een andere wettelijk vereiste oplossing zijn.

De termijn van 7 dagen is uitsluitend bedoeld om ons te helpen problemen snel te onderzoeken en beperkt niet je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd op grond van ons vrijwillige retourbeleid, zijn de directe kosten van het retourneren voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht, worden de retourkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop aan jou is verstrekt.

Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, brengen wij geen noodzakelijke retourkosten bij je in rekening wanneer wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn voor het probleem.

Terugbetalingen

Zodra een retourzending is ontvangen en, waar nodig, gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking van je terugbetaling.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de termijn en overeenkomstig de methode die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Voor retourzendingen die uitsluitend plaatsvinden op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en niet op grond van een wettelijk herroepingsrecht, wordt het aankoopbedrag van de goedgekeurde geretourneerde producten terugbetaald. Oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald, tenzij wij anders aangeven of de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt verstrekt dat het product is teruggestuurd.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen of de toepasselijke wetgeving een andere methode vereist.

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling.

Uitzonderingen op retour- of herroepingsrechten

Naast de hierboven genoemde verzegelde gezondheids-, hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen bepaalde andere producten op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van een wettelijk of vrijwillig retour- of herroepingsrecht.

Dit kan, voor zover wettelijk toegestaan, onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om gezondheids-, hygiëne- of veiligheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
• digitale producten of diensten waarvoor het toepasselijke recht onder bepaalde omstandigheden een uitzondering toestaat;
• andere producten waarvoor volgens de toepasselijke consumentenwetgeving een wettelijke uitzondering geldt.

Waar een dergelijke uitzondering van toepassing is, zullen wij dit vóór de aankoop duidelijk aangeven wanneer dit wettelijk vereist is.

Annuleren van een bestelling vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nyaristudio.com.

Wij proberen de bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt of verzonden, maar kunnen dit niet garanderen.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, zijn je toepasselijke wettelijke rechten en ons vrijwillige retourbeleid van toepassing.

Niets in deze sectie beperkt een wettelijk recht om een bestelling te annuleren of een overeenkomst te herroepen wanneer een dergelijk recht volgens de toepasselijke wetgeving op jou van toepassing is.

Contact

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op:

STUDIO NYARI
B&D Human First Ltd.
Bedrijfsregistratienummer: 17407173
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

E-mail: hello@nyaristudio.com